Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court après la réception du dernier article. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Écrivez à business@productionikigai.com ou adressez une déclaration claire à TROISIÈME RIVE SRL — Neji Factory, Boulevard Bischoffsheim 39, 1000 Bruxelles, Belgique. Vous pouvez également demander un retour ou une annulation depuis votre compte client. Indiquez votre nom et la commande concernée. Aucun motif ni autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Renvoyer un article

Après notification, renvoyez les articles dans les 14 jours à : TROISIÈME RIVE SRL — Neji Factory, Boulevard Bischoffsheim 39, 1000 Bruxelles, Belgique. Joignez votre numéro de commande et conservez une preuve d’expédition. Ne renvoyez pas votre colis directement au fabricant ou à un fournisseur.

Pour un changement d’avis, les frais directs d’envoi du retour sont à votre charge : vous choisissez et payez votre transporteur. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin d’organiser une solution sans frais dans le cadre de la garantie légale.

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte ; elle ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Emballez soigneusement les articles et leurs accessoires.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard en cas de rétractation de toute la commande, dans les 14 jours de votre notification. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur envoi, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Garantie légale

Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans. Selon les conditions légales, vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, puis une réduction de prix ou la résolution du contrat. Neji Factory reste votre interlocuteur : les conditions de nos fournisseurs ne limitent pas vos droits légaux.

Modèle de rétractation à copier ou imprimer

À TROISIÈME RIVE SRL — Neji Factory, Boulevard Bischoffsheim 39, 1000 Bruxelles, Belgique, business@productionikigai.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : …
Commande n° : …
Commandés le : … / reçus le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier : …

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.